先日の、MNPサービス開始に続き、予想外の料金プランで世間を騒がせているSBですが。
皆さんも知ってのとおり、2度のシステム障害に陥り、その間転出、転入できないどころか、新規や機種変更の手続きまでストップしてしまうと言う大事態になってしまいました。
その、情報を少しまとめたいと思います。
結局のところ、原因は入ってきた人が殺到したのではなく、出て行った人が原因と言うこと。
新料金プランで、大量の顧客がSBに殺到して、システム障害と言うわけではないのです。
実際に、
なお，KDDIはMNP開始1週間で8万純増，ドコモは29日時点で6万純減であることを公表しており，ソフトバンクモバイルはおおよそ2万の純減と推定できる。
と書いてあるとおり、ソフトバンクは結局ユーザーは減っているのである。
まあ、システム障害が無ければ、増えていたのかもしれないけど。
それにしても、どうした孫！！
まあ、Y!BBもあんな感じですし、何か起こるなとは思っていましたけど。
こんなことになるとは・・・。
結局は、準備不足というか、テストちゃんとやったんすかね？
直接の原因は・・・
システムの負荷が最初に高まった原因は、「複雑な“家族割”の解約処理だった」（阿多親市 情報システム・CS統括本部長（CISO）兼カスタマーサービス本部長）。顧客が携帯電話会社を変更する際は、変更先の会社が変更元の会社に顧客の転出処 理を依頼する。転出元の会社は、解約・転出を確認し、その旨を返答しなければならない。返答時間は、ソフトバンクモバイルとNTTドコモ、KDDIの3社 間で120秒と取り決めている。
しかし、ソフトバンクモバイルでは、家族割の解約処理で、他社に対して120秒以内に転出する処理の終了を返答できなかった。120秒を超えた時 点で、リトライが発生。さらにリトライの回数が事前に設定した値を超えて、エラーとなってしまった。これが影響して、新規受付など他の業務処理にも支障を 来たした。
と言うことらしい。
こんなの、事前にテストやってればある程度把握できると思うんだけど。
それに、事前にわかっていれば、システム増強すればいい話だし。
なんか、プログラム的な問題もありそうな予感？よくわかりませんがね。
結果として、MNPはauの一人勝ちなのでしょうか・・・。
SBは、コレによってユーザーに不信感を与えただけでなく、システム障害があったせいで他の会社に乗り換えた人も多いのでは？
孫モバイル大作戦失敗ですね。
ネットは、DIONだけど、携帯はau使う気になれないtechnoでした。(DoCoMoユーザーです。)
結局は、MNPはauの一人勝ちというのが普通でしょうね。僕的にはなにがよくてauにするのかがまったく理解できないんですがね。おそらくお金でしょうけど・・・
僕はたぶんいくら今のdocomoが基本料金上がってもauには戻らないですね。あそこは説明不足が多すぎて話になりません、挙句の果てには解約を受け付けられませんでしたから。無理やり解約しましたけどね。
そんなに、auって対応悪いんですか？
まあ、値段が値段だからしょうがないですかね。
友達は、auが結構多いです。
DoCoMoはなかなかいませんね。
僕は、WILLCOMのW−ZERO3 [es]にしたいんですけど・・・。
WILLCOMにすればいいんじゃね。
>Cyber
でもWILLCOMは、提供エリアがまだ微妙なところだし、この先どうなるかもわからないし。
次の携帯は、どうしようか迷ってる。
techno さんこんにちわ。以前Yahoo! ID をbe_decisive_willcomとしてYahoo!メッセンジャーでMacのことについてお伺いした者です。会○大学を目指しているということで、、確か一緒だったと思うのですが…覚えてらっしゃいますか？
その私なんですが、実は以前からブログの方を立ち上げてまして、ウィルコムについてのブログなのですがよろしかったらおいでください。最近はとても忙しく更新ができない状態なのですが、大学に合格したらまた更新を続けていこうと思っています。
http://willcomedge.blog57.fc2.com/
覚えてますよ～。どうもです。
ブログ読ませてもらいました。僕も、ウィルコムはとても興味があったので、いろいろと参考になりました。
これから読ませていただきますね。
大学の方もがんばってください。合格留守ことを願ってます。
ちなみに、上に書いてくれたCyberさんもウィルコムユーザーですよｗ